Política de privacidad de Carwow

¿Para qué utilizamos estos datos personales?

En función de cómo utilice nuestros Sitios Web, sus interacciones con nosotros, y los permisos que nos otorgue, podremos utilizar sus datos personales para los siguientes fines:

• Para atender las solicitudes enviadas a través de los Sitios Web y gestionar su cuenta en línea;
• Para contactar con ud. en relación con su uso de los Sitios Web y enviarle ofertas de automóviles;
• Cuando se ponga en contacto con un concesionario a través de nuestros Sitios Web, puede que Carwow (o su proveedor de servicios) le llame por teléfono para confirmar si compró un automóvil a dicho concesionario. Esta llamada podrá grabarse para finalidades de formación y de control de calidad;
• Para gestionar y responder a cualquier consulta o queja realizada a nuestro departamento de atención al cliente;
• Para personalizar los Sitios Web y mostrarle el contenido que creemos que le será de mayor interés, de acuerdo con la información de su cuenta y su historial en los Sitios Web;
• Para cumplir con nuestras obligaciones con los concesionarios con los que trabajamos;
• Para mejorar y mantener los Sitios Web y hacer un seguimiento de su uso;
• Para investigación de mercado (por ejemplo, puede que contactemos con ud. para que nos comente su experiencia en nuestros Sitios web);
• Para enviarle mensajes de marketing y mostrarle publicidad personalizada, para lo cual obtendremos su consentimiento o contaremos con el permiso correspondiente;
• Por motivos de seguridad, para investigar un fraude y, si fuera necesario, para protegernos a nosotros mismos y a terceros;
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias; y
• Para compartir los datos que recogemos sobre ud. con marcas y distribuidores (ver Comunicaciones comerciales y publicidad abajo), cuando tengamos su consentimiento o un interés legítimo para hacerlo.

Legitimación para el tratamiento según la normativa europea de protección de datos

En general, nos basamos en su consentimiento para tratar los datos personales que recogemos a través de nuestros Sitios web, de forma que podamos proporcionarle los servicios que ofrecemos; por ejemplo, cuando crea una cuenta con nosotros, busca automóviles o se comunica con concesionarios a través de nuestros Sitios Web, y cuando nos solicita que le enviemos ofertas sobre automóviles concretos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento (consulte el apartado "Almacenamiento y eliminación" a continuación), pero si lo hace tendremos que eliminar su cuenta y ya no podrá realizar ninguna transacción a través de nuestros Sitios Web.

También puede que tratemos sus datos personales cuando esté en nuestro interés legítimo hacerlo, a fin de mantener nuestros Sitios Web y llevar a cabo nuestra actividad comercial. Por ejemplo:

• Realizamos un análisis de nuestra base de usuarios y de las búsquedas realizadas a través de nuestros Sitios Web;
• Puede que nos pongamos en contacto (o que uno de nuestros proveedores se ponga en contacto) con usted tras haber utilizado nuestros Sitios Web para preguntarle si ha comprado un automóvil (para, de esta forma, poder cobrar la comisión correspondiente del concesionario y también para fines de investigación interna); y
• Cuando usted o un concesionario confirme que ha encontrado un vehículo a través de los Sitios Web, procesaremos sus datos personales a fin de cumplir con nuestras obligaciones con los concesionarios con los que trabajamos y cobrar cualquier comisión que corresponda.
• Cuando trabajas para un concesionario o corredor para monitorear y grabar nuestras comunicaciones y las comunicaciones de los consumidores con usted para los fines establecidos en el párrafo anterior sobre los concesionarios de automóviles.
• Cuando la ley reconozca expresamente la existencia de un interés legítimo.

Además, también trataremos sus datos personales cuando sea necesario para cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos, o cuando sea necesario para la ejecución de un contrato en el que eres parte o para la aplicación a petición tuya de medidas precontractuales.

Comunicaciones comerciales y publicidad

Nos encanta comunicarnos con nuestros usuarios. Por lo tanto, en función de sus preferencias de marketing, podemos utilizar sus datos personales para enviarle publicidad, incluso por correo electrónico, SMS, WHATAPP, o correo postal. Algunos de estos mensajes pueden estar personalizados para usted en función de su historial de uso de nuestros Sitios Web.

Si ya no desea recibir nuestras comunicaciones comerciales (¡o si desea volver a recibirlas!), podrá modificar sus preferencias en cualquier momento escribiendo a hola@carwow.es, haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" que aparece en cualquier correo electrónico, o visitando "Configuración" en su cuenta.

Si se da de baja a comunicaciones comerciales, le rogamos que tenga en cuenta que, de vez en cuando, puede que sigamos contactando con ud. con mensajes de servicio, incluyendo el envío de ofertas de concesionarios como respuesta a una solicitud que ud. haya realizado en los Sitios Web.

También podrá visualizar anuncios de nuestro sitio web en sitios web de terceros, anuncios en nuestro sitio web e incluso en redes sociales. Estos anuncios pueden estar personalizados para ud. mediante el uso de cookies (que rastrean su actividad web, permitiendo así que publiquemos anuncios para aquellos usuarios que hayan visitado nuestros Sitios Web) y/o tecnologías similares, o utilizando información que nos facilita a través de su cuenta en línea. Siempre que vea un anuncio en webs de terceros, nuestra web o redes sociales, podrá deberse a que hayamos acordado con este tercero o red social mostrar anuncios a nuestros usuarios, u otros que cumplan con el perfil demográfico de nuestros usuarios. En algunos casos, esto puede implicar compartir su dirección de correo electrónico u otro identificador único (como un ID de cookie) con dicho tercero o dicha red social para que puedan identificarle como uno de nuestros usuarios y remitirle un anuncio. Si ya no desea visualizar ningún anuncio personalizado, puede cambiar la configuración de las cookies en nuestro Sitio Web - diríjase al gestor de cookies para más información sobre las cookies que utilizamos y como modificar su configuración.

Cuando busque o consulte información sobre algunos coches en nuestro sitio web podremos compartir ocasionalmente esta información, a través de un identificador único asociado a usted o al compartir su dirección de correo electrónico cifrada y/o ID de usuario, con algunas terceras partes (por ejemplo fabricantes de coches) con los que nos asociamos en algunas ocasiones. Estas terceras partes utilizarán esta información para verificar si usted ha consentido anteriormente recibir publicidad vía correo electrónico de ellos (o a través de otras formas en las que estén autorizadas para mandarle contenido comercial) y de ser así, puedan personalizar su publicidad hacia usted adecuadamente. Por favor, tenga en cuenta que la publicidad que usted reciba de cualquier tercero estará sujeta a las políticas de privacidad del mismo y no con las de Carwow. Si tiene cualquier duda acerca de la publicidad que usted recibe de cualquier fabricante de coches (u otra tercera parte anunciante) debe contactar con dicha tercera parte.

También podremos compartir sus datos con marcas, proveedores y distribuidores asociados que compararán estos datos con otros que hayan obtenido sobre usted a través de otras fuentes con fines de seguimiento, optimización digital y publicidad personalizada y de comunicaciones comerciales por correo electrónico.

Utilizamos los servicios de Zeotap GmbH, Mehringdamm 32-34, 10961 Berlín. Brindan soluciones para vincular datos de nuestros sitios web y para formar perfiles de usuario seudónimos y segmentos de grupos objetivo. Los perfiles y segmentos se utilizan para analizar y optimizar nuestras actividades de comunicación y publicidad de acuerdo con sus intereses en nuestros sitios y en sitios de terceros. Consulte nuestro centro de administración de cookies para obtener más información y detalles sobre cómo darse de baja.

¿Con quién compartimos sus datos personales?

Compartimos datos personales de los usuarios con terceros en las siguientes circunstancias:

• Con concesionarios y fabricantes cuando usted está comprando un automóvil para transmitir su interés o consulta específica. Sin embargo, tenga en cuenta que Carwow no comparte sus datos de contacto completos con los concesionarios para fines de contacto, excepto cuando usted haya consultado por un vehículo a un concesionario y haya proporcionado sus datos de contacto a través de nuestra web. En estas ocasiones podremos compartir los datos con el concesionario en cuestión, siempre con la finalidad de facilitar la comunicación. Los vendedores utilizarán sus datos de acuerdo con su política de privacidad. Salvo cuando se apliquen estas excepciones, la única información que reciben de nosotros es su nombre y código postal, así como cualquier información que elija compartir a través de nuestra herramienta de mensajería o que proporcione como parte de una solicitud de consulta para un automóvil usado. Ocasionalmente, podemos compartir su dirección de correo electrónico y otros datos personales cifrados con concesionarios con el fin de confirmar que se realizó una venta en particular a través del sitio. Cuando compra un automóvil a un concesionario, lo remitimos a este concesionario que puede informarle a Carwow que compró o vio un automóvil como resultado de nuestra recomendación (de esta manera podemos rastrear qué tan útil ha sido nuestra plataforma para los clientes).
• Con nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, utilizamos algún proveedor de servicios para contactar con ud. por teléfono para confirmar si compró un automóvil a través de nuestros Sitios Web);
• Con terceros para finalidades de marketing directo y fines publicitarios específicos. (Ver el apartado “Comunicaciones comerciales y Publicidad” anterior);
• Con nuestros asesores profesionales y legales;
• Con terceros involucrados en la prevención y detección de fraude;
• Con fuerzas y cuerpos de seguridad u otras autoridades gubernamentales, como respuesta a una petición legal o mandato judicial;
• En caso de que participemos en una fusión o una venta de cualquier activo comercial, los datos personales de nuestros usuarios pueden ser comunicados a un posible comprador. En caso de que solicitemos una inversión, los datos personales de los usuarios podrán comunicarse a un posible inversor. En estos casos, haremos todo lo razonablemente posible para garantizar que el comprador o el posible inversor se rijan por los términos y condiciones de esta Política de privacidad, y que firmen un acuerdo de confidencialidad; y
• En cualquier caso, siempre que tengamos su consentimiento o si estamos legalmente autorizados a hacerlo.

También comunicamos datos agregados, que no identifican a ningún usuario, incluyendo a terceros que trabajan en medios de comunicación, en estudios de consumo, y en la industria del automóvil (por ejemplo, análisis de automóviles populares en un año concreto).

Almacenamiento y eliminación

Nuestros Sitios Web están alojados en Amazon Web Services, que tiene servidores en todo el mundo, y puede que utilicemos otros proveedores de servicios internacionales. Por lo tanto, sus datos personales pueden ser tratados en países fuera de Europa, incluyendo países en los que puede tener menos derechos jurídicos relativos a sus datos personales en comparación con los que ostenta en su país según la legislación local. En caso de que transfiramos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguraremos de que sus derechos de privacidad estén protegidos adecuadamente con garantías apropiadas (incluyendo el uso de las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE), o con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Le rogamos que contacte con nosotros si desea obtener más información sobre estas garantías.

Si desea eliminar su cuenta con Carwow, le rogamos que contacte con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación. Sin embargo, deberá tener en cuenta que, si elimina su cuenta, puede que conservemos algunos de sus datos (por ejemplo, si ha presentado una queja en relación con nuestros Sitios Web) durante el tiempo necesario para protegernos en caso de demanda legal. Si cancela su suscripción a nuestras comunicaciones comerciales, conservaremos un registro de su dirección de correo electrónico para garantizar que no le enviemos correos electrónicos comerciales en el futuro.

Usuarios menores de 18 años

Nuestros Sitios Web no están dirigidos ni deben ser utilizados por personas menores de 18 años. No obtenemos deliberadamente datos personales de menores de 18 años.

Cookies

Nuestros Sitios Web utilizan cookies y tecnologías similares para proporcionar cierta funcionalidad a los Sitios Web, a fin de comprender y medir su rendimiento y para ofrecer publicidad personalizada. Por favor, consulte nuestro gestor de cookies aquí para obtener más información acerca de las cookies que utilizamos y cómo modificar su configuración de cookies.

Sus derechos

Usted tiene ciertos derechos con respecto a sus datos personales, incluyendo el derecho de acceso, rectificación, y la solicitud de eliminación de los mismos.

También tiene derecho a oponerse a que sus datos personales se utilicen para ciertos fines, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales. Véase el apartado "Comunicaciones comerciales y publicidad" anterior para obtener más información sobre cómo darse de baja de campañas de marketing.

Cumpliremos con cualquier petición de ejercicio de sus derechos de acuerdo con la ley aplicable. Sin embargo, tenga en cuenta que existen varias restricciones a estos derechos, y pueden darse circunstancias en las que no podamos cumplir con su petición. Para ejercer cualquiera de los derechos respecto de sus datos personales, o si tiene alguna pregunta o duda relacionada con sus datos personales, le rogamos que contacte con nosotros utilizando los datos de contacto incluidos a continuación. También tiene derecho a ponerse en contacto con la autoridad de control de España en materia de protección de datos (la Agencia Española de Protección de Datos) o su autoridad de control local.

Contacte con nosotros

Si tiene alguna consulta sobre algún aspecto de nuestra Política de privacidad, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros mediante un correo electrónico dirigido a hola@carwow.es o por correo postal a la dirección que se indica a continuación.